SNS運用会社が解説｜Instagramと併用して成果を上げる公式LINE運用術【Lステップ活用】

Instagramで集客に取り組んでいる企業の中には、

• フォロワーは増えているのに問い合わせにつながらない

• 一度購入してもリピートされない

• SNS経由の売上が安定しない

このような悩みを抱えている企業も少なくありません。

Instagramは多くのユーザーに商品やサービスを知ってもらうためには非常に優れたSNSです。しかし、購入後のフォローやリピーター育成まで考えると、Instagramだけでは限界があります。

そこで近年、多くの企業が導入しているのが公式LINE運用です。

株式会社アドライブエージェントでは、Instagram運用だけではなく、公式LINEやLステップを活用した導線設計まで一貫して支援しています。
本記事では、Instagramと公式LINEを組み合わせるべき理由や、公式LINEでできること、さらにLステップを活用するメリットまで詳しく解説します。

Instagram運用だけでは頭打ちになる理由

Instagramは認知拡大や新規顧客との接点づくりに優れています。
リールや発見タブを通じて、まだ商品やサービスを知らない人へ情報を届けることができるため、企業の集客施策として非常に重要な存在です。

一方で、Instagramだけでは対応しにくい部分もあります。

例えば、

• 購入後のフォロー

• 一人ひとりに合わせた情報提供

• リピーター育成

といった施策です。

Instagramでは投稿を見てもらえるかどうかはアルゴリズムの影響も大きく、フォロワー全員へ情報を届けることは簡単ではありません。

また、購入済みのお客様と、まだ商品を知らない人へ同じ投稿が表示されるため、一人ひとりに合わせた情報提供も難しくなります。

そこで重要になるのが公式LINEです。

成果を出す鍵は「インフルエンスファネル」

一般的に商品を知ってから購入するまでをマーケティングファネルと呼びます。

• 商品を知る

• 興味を持つ

• 比較する

• 購入する

Instagramは、このマーケティングファネルに非常に強いSNSです。

関連記事｜Instagram集客で意識したいマーケティングファネルとは

しかし、企業の売上は購入して終わりではありません。

本当に重要なのは、その後の

• リピート購入

• ファン化

• 口コミやUGC（ユーザーによる投稿）

までつなげることです。

この購入後の流れを「インフルエンスファネル」と呼びます。

例えば、一度購入したお客様が商品を気に入り、SNSへ投稿してくれれば、その投稿を見た新しいユーザーが商品を知るきっかけになります。

つまり、一人のお客様が新しいお客様を連れてきてくれる状態であり、集客にはこの流れが欠かせません。

その役割を担うのが公式LINEです。

なぜ公式LINEはリピーターを育てられるのか

公式LINEがリピーター育成に向いている理由は、「1to1マーケティング」ができることにあります。
メールマガジンや広告は、多くの人へ同じ情報を届ける「1対多数」のマーケティングです。

もちろんターゲットを絞ることはできますが、購入済みのお客様にも、まだ商品を知らない人にも、同じ内容が届いてしまうケースが少なくありません。

一方、公式LINEでは、一人ひとりの状況に合わせてコミュニケーションを取ることができます。

例えば、

• 商品を購入した人にはお礼メッセージを送る

• 資料請求した人だけに詳しい情報を届ける

• 初回来店した人へ2回目限定クーポンを配信する

など、ユーザーごとに適切な情報を届けられるため、「自分に向けたメッセージ」と感じてもらいやすくなります。

複数のアカウントで1万回再生を達成している弊社ディレクターによると、Instagramのリール動画においても、自分ごとに感じる「共感性」が持てるかどうかが再生数の鍵になるとのこと。

これはリール動画だけではなく、どんな媒体においても「自分に関係あるかも」と思う事柄は、ユーザーの目を引きやすいのです。

公式LINEでも「自分に向けたメッセージ」を意識することで、離脱率を抑え、継続的な関係づくりにつながります。

公式LINEでできる基本機能

公式LINEには、企業とユーザーが継続的にコミュニケーションを取るための機能が多数用意されています。まずは、代表的な機能を見ていきましょう。

あいさつメッセージ

友だち追加されたタイミングで、自動的にメッセージを送ることができます。

店舗紹介やサービス内容、クーポン配布などを設定できるため、最初の印象づくりに欠かせない機能です。

リッチメニュー

トーク画面下部に表示されるメニューです。

ホームページや予約ページへの導線を設置したり、キャンペーン情報へ誘導したりと、ユーザーが必要な情報へすぐアクセスできるようになります。

一斉配信

登録している友だちへ一斉にメッセージを送信できます。

新商品やキャンペーンのお知らせなどに活用されることが多い機能ですが、送りすぎるとブロックされる原因にもなるため注意が必要です。

ステップ配信

あらかじめ設定したスケジュールに沿って、自動でメッセージを配信する機能です。

例えば、

• 友だち追加当日

• 2日後

• 5日後

というように、段階的に情報を届けられます。

以前から登録している人と登録したばかりの人へ同じ内容を送ってしまうことを防げるため、その人に合ったメッセージを届けることができます。

セグメント配信

指定した条件に合ったユーザーにメッセージを送る機能です。

例えば、

• Instagramから登録した人

• 20代女性だけ

• 特定の商品を購入した人

など、対象を絞った配信ができます。

応答メッセージ

ユーザーから送られた内容に対し、自動で返信する機能です。

営業時間外でも最低限の対応ができるため、問い合わせ対応の効率化につながります。

リッチメッセージ

画像を大きく表示できるメッセージです。

通常の文章よりも視認性が高く、キャンペーンや商品紹介などをわかりやすく伝えられます。

公式LINEだけでは限界がある

ここまで見ると、「公式LINEって様々な機能があって便利！」と思うかもしれません。

もちろん、公式LINEだけでも利用していくことは可能です。
しかし、企業の売上を伸ばしていくためには、より細かな顧客管理や分析が必要になります。

例えば、

• より効率的に「購入した人だけ」に配信したい

• Instagramから来た人と広告から来た人で配信内容を変えたい

このような運用は、公式LINE単体では難しいケースがあります。

そこで活躍するのが公式LINEをより便利にする顧客管理ツールです。
今回は、その中でも代表的なツールであるLステップの機能をご紹介します。

Lステップを組み合わせることでできること

Lステップは、公式LINEの機能をさらに拡張できるマーケティングツールです。L

より細かな設計や顧客管理ができるため、リピーター育成や売上向上を目指す企業に多く導入されています。

属性を自動で取得できる

公式LINEのみでセグメント配信を行うには、年齢や性別などの情報を手作業で登録する必要があります。

しかしLステップでは、友だち追加時のアンケートなどを活用し、属性情報を自動で取得・登録できます。取得した情報は、そのまま配信設定にも利用できるため、運用負担を大きく減らせます。

「友だち追加」以外を起点にしたステップ配信

公式LINEでは、「友だち追加から○日後」という配信の仕方が基本です。

一方、Lステップでは、

• 商品購入

• セミナー参加

• 資料請求

• 来店

など、さまざまな行動を起点に配信を始められます。

例えば商品購入後に、「ご購入ありがとうございます。」というメッセージ
その1週間後には、「使い心地はいかがですか？」
さらに1か月後には、「関連商品のご案内です。」

このような流れを自動で作ることも可能になります。

条件によって配信内容を変えられる

Lステップでは、ユーザーの行動によってシナリオを分岐できます。

例えば、

• 動画を最後まで見た人

• 途中で離脱した人

• まだ見ていない人

この3パターンで、それぞれ違うメッセージを送ることができます。

全員に同じ内容を送るよりも、一人ひとりに合った情報を届けられるため、反応率の向上が期待できます。

流入経路を分析できる

Instagram、広告、ホームページなど、どこから友だち追加されたのかだけでなく、

• サイトへアクセスした人数

• 購入した人数

• 離脱したポイント

まで分析できます。

どこに課題があるのかを数字で確認できるため、改善もしやすくなります。

リッチメニューを切り替えられる

ユーザーの行動に合わせて、表示するリッチメニューを変更できます。

例えば、初回登録時はサービス紹介、購入後はサポートページ、リピーターには会員向け情報というように、状況に合わせた導線設計が可能です。

まとめ

Instagramは認知や新規顧客の獲得に優れたSNSですが、購入後のフォローやリピーター育成までを担うには限界があります。
そこで重要になるのが、公式LINEを活用した1to1マーケティングです。

さらにLステップを組み合わせることで、顧客ごとに最適な配信や分析が可能になり、より成果につながる運用が実現できます。

公式LINEを使ってより効果的な集客を実現してみませんか？

ここまで見て機能自体は理解できても、「自社向けにちゃんと設計できるのかな」と感じる方も多いのではないでしょうか。

実際、成果が出るかどうかは、機能の知識ではなく設計で決まります。

どんな順番で情報を届けるのか。
どこで商品を紹介するのか。
どのタイミングで問い合わせへ誘導するのか。

これらを考えずに配信してしまうと、友だちは増えても売上につながらないケースは少なくありません。

株式会社アドライブエージェントでは、Instagram運用に公式LINEやLステップを組み合わせた導線設計まで支援しています。
一連の流れを設計することで、SNSを「投稿するだけ」で終わらせず、問い合わせや売上につながる仕組みづくりに繋がります。

「Instagramは運用しているけれど成果につながらない」
「公式LINEを作っただけで活用できていない」
そんな企業様こそ、InstagramとLINEを組み合わせた運用をご検討ください。

まずは今の課題点を、無料のお問い合わせでお話してみませんか？
ぜひお気軽にご相談ください。